Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk setiap pihak yang menggunakan layanan SeanSpace, baik sebagai pemilik akun bisnis ("Pengguna Bisnis") maupun sebagai pelanggan yang berinteraksi dengan chatbot AI milik Pengguna Bisnis ("Pengguna Akhir"). Dengan menggunakan layanan kami, kamu menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sesuai kebijakan ini.

Jika kamu tidak setuju dengan kebijakan ini, sebaiknya tidak menggunakan layanan SeanSpace.

Kami mengumpulkan beberapa kategori data, antara lain:

• Data akun: nama, alamat email, nomor telepon, dan nama bisnis saat kamu mendaftar.
• Data integrasi channel: token akses dan identitas akun WhatsApp Business, Instagram, atau Facebook Messenger yang kamu hubungkan ke dashboard.
• Data percakapan: isi pesan masuk dan keluar antara Pengguna Akhir dan sistem AI, termasuk riwayat chat yang digunakan untuk melatih respons AI agar relevan dengan bisnismu.
• Data konten bisnis: FAQ, katalog produk, harga, dan informasi lain yang kamu unggah agar AI dapat menjawab sesuai konteks bisnismu.
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, browser, dan log aktivitas pada dashboard.
• Data pembayaran: informasi transaksi yang diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga (kami tidak menyimpan detail kartu kredit secara langsung).

Data yang dikumpulkan digunakan untuk:

• Menjalankan dan meningkatkan fungsi auto reply AI agar relevan dengan bisnismu;
• Menyediakan dashboard analitik percakapan untuk Pengguna Bisnis;
• Memproses pembayaran dan mengelola langganan paket;
• Mengirim notifikasi penting terkait akun, pembaruan layanan, atau keamanan;
• Mencegah penyalahgunaan, penipuan, atau aktivitas yang melanggar Syarat Layanan kami;
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia.

Saat kamu menghubungkan akun WhatsApp Business, Instagram, atau Facebook Messenger, SeanSpace mengakses data tersebut melalui API resmi yang disediakan oleh Meta. Penggunaan data ini juga tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan platform terkait. Kami hanya mengakses data yang diperlukan untuk mengirim dan menerima pesan atas nama akun bisnismu, dan tidak menggunakan akses tersebut di luar tujuan tersebut.

Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data dari akses tidak sah, kebocoran, atau penyalahgunaan, termasuk enkripsi data saat transit, pembatasan akses internal berbasis peran, dan pemantauan keamanan berkala. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko, dan kami tidak dapat menjamin keamanan absolut atas data yang ditransmisikan melalui internet.

Kami tidak menjual data pribadi pengguna. Data dapat dibagikan kepada pihak ketiga dalam situasi berikut:

• Penyedia infrastruktur cloud dan layanan AI yang membantu kami menjalankan layanan (terikat perjanjian kerahasiaan);
• Penyedia layanan pembayaran untuk memproses transaksi;
• Otoritas hukum, jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau perintah pengadilan;
• Pihak lain dengan persetujuan eksplisit darimu.

Sesuai dengan prinsip perlindungan data yang berlaku, kamu memiliki hak untuk:

• Mengakses dan meminta salinan data pribadi yang kami simpan;
• Meminta koreksi data yang tidak akurat;
• Meminta penghapusan data, kecuali ada kewajiban hukum yang mengharuskan kami menyimpannya;
• Menarik persetujuan atas pemrosesan data tertentu;
• Mengajukan keberatan terhadap penggunaan data untuk tujuan tertentu.

Dashboard SeanSpace menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login, mengingat preferensi tampilan, dan menganalisis penggunaan layanan secara agregat agar kami dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Kamu dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser, meskipun hal ini dapat mempengaruhi sebagian fungsi dashboard.

Kami menyimpan data selama akun kamu aktif dan selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika kamu menutup akun, data percakapan dan konten bisnis akan dihapus dari sistem aktif dalam jangka waktu yang wajar, kecuali data yang wajib disimpan untuk kepentingan hukum atau audit.

Layanan SeanSpace ditujukan untuk penggunaan bisnis dan tidak dirancang untuk anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika kamu mengetahui adanya data anak yang terkumpul tanpa persetujuan yang sah, silakan hubungi kami agar dapat segera ditindaklanjuti.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan atau peraturan yang berlaku. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi pada dashboard sebelum berlaku efektif.

Jika kamu memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi data, silakan hubungi kami melalui: